Program pelatihan untuk meningkatkan profesionalisme pelayanan dan komunikasi efektif dalam mewujudkan pelayanan rumah sakit yang berpusat pada pasien, aman, bermutu, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan. Mendukung tenaga rumah sakit dalam membangun komunikasi yang efektif, kolaboratif, serta memperkuat budaya mutu dan keselamatan pasien melalui pelayanan yang profesional.
Profesionalisme pelayanan dan komunikasi yang efektif merupakan bagian penting dalam mewujudkan pelayanan rumah sakit yang berpusat pada pasien, aman, bermutu, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan. Setiap tenaga rumah sakit memiliki tanggung jawab untuk memberikan pelayanan yang menghormati hak pasien dan keluarga, menjunjung tinggi etika profesi, serta membangun komunikasi yang jelas, empatik, dan kolaboratif.
Selain berperan dalam meningkatkan pengalaman pasien, komunikasi yang efektif juga mendukung koordinasi antarprofesi, mencegah kesalahan pelayanan, serta memperkuat budaya mutu dan keselamatan pasien. Oleh karena itu, diperlukan penguatan kompetensi tenaga rumah sakit dalam menerapkan profesionalisme pelayanan, komunikasi efektif, serta pengelolaan keluhan dan umpan balik sebagai bagian dari upaya peningkatan mutu pelayanan secara berkelanjutan.
Memahami prinsip profesionalisme pelayanan serta hak pasien dan keluarga dalam pelayanan rumah sakit.
Menerapkan komunikasi yang efektif dengan pasien, keluarga, dan antarprofesi dalam mendukung pelayanan yang aman dan bermutu.
Mengelola keluhan dan umpan balik pasien secara profesional.
Menyusun upaya peningkatan mutu pelayanan berdasarkan hasil evaluasi dan umpan balik pasien.
Meningkatkan profesionalisme tenaga rumah sakit dalam memberikan pelayanan.
Meningkatkan kualitas komunikasi dengan pasien, keluarga, dan antarprofesi.
Meningkatkan kepuasan pasien melalui pengelolaan keluhan dan umpan balik yang efektif.
Mendukung budaya pelayanan yang berorientasi pada mutu dan perbaikan berkelanjutan.
Kepala unit, kepala ruangan, supervisor, atau koordinator pelayanan. Perawat dan bidan. Tenaga kesehatan lainnya yang terlibat dalam pelayanan pasien. Petugas pelayanan dan administrasi yang berinteraksi dengan pasien dan keluarga.
Modul 1. Profesionalisme Pelayanan, Hak Pasien dan Keluarga, serta Etika Pelayanan di Rumah Sakit
Materi
Prinsip profesionalisme dalam pelayanan rumah sakit.
Hak pasien dan keluarga sebagai dasar pelayanan yang berpusat pada pasien.
Etika pelayanan dan perilaku profesional dalam memberikan pelayanan.
Budaya pelayanan yang menghargai martabat, kebutuhan, dan keberagaman pasien.
Workshop / Studi Kasus
Analisis penerapan profesionalisme dan etika pelayanan di rumah sakit.
Identifikasi upaya peningkatan budaya pelayanan yang berpusat pada pasien.
Modul 2. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Rumah Sakit
Materi
Prinsip komunikasi efektif dalam pelayanan rumah sakit.
Komunikasi dengan pasien dan keluarga untuk mendukung pelayanan yang aman dan bermutu.
Komunikasi kolaboratif antarprofesi dalam pelayanan.
Teknik komunikasi dalam edukasi pasien, penyampaian informasi, dan penanganan situasi sulit.
Workshop / Studi Kasus
Workshop penyelesaian kasus komunikasi dalam pelayanan rumah sakit.
Analisis strategi komunikasi efektif dengan pasien, keluarga, dan antarunit pelayanan.
Modul 3. Penanganan Keluhan, Umpan Balik Pasien, dan Peningkatan Mutu Pelayanan Berkelanjutan
Materi
Pengelolaan keluhan dan umpan balik pasien secara profesional.
Analisis penyebab permasalahan pelayanan sebagai dasar perbaikan.
Penyusunan tindak lanjut berdasarkan hasil evaluasi pelayanan.
Strategi peningkatan mutu pelayanan secara berkelanjutan.
Workshop / Studi Kasus
Workshop analisis penanganan keluhan dan umpan balik pasien.
Penyusunan rencana tindak lanjut untuk peningkatan mutu pelayanan.
Program pelatihan untuk meningkatkan kompetensi dalam merencanakan, melaksanakan monitoring, dan mengevaluasi program rumah sakit secara sistematis sesuai regulasi dan praktik tata kelola yang baik. Mendukung peningkatan efektivitas pengelolaan program, pencapaian sasaran organisasi, dan perbaikan kinerja secara berkelanjutan
Program pelatihan untuk meningkatkan kompetensi dalam mengembangkan sistem manajemen sumber daya manusia rumah sakit secara terintegrasi sesuai regulasi dan praktik manajemen SDM yang baik. Memperkuat pengelolaan SDM yang kompeten dan profesional sebagai pendukung peningkatan kinerja organisasi dan mutu pelayanan rumah sakit.
Program pelatihan untuk meningkatkan kompetensi dalam merencanakan, melaksanakan, mengevaluasi, dan menindaklanjuti audit internal secara sistematis sesuai standar dan praktik audit yang baik. Membekali peserta dengan kemampuan mendukung peningkatan mutu pelayanan, kepatuhan, dan penguatan tata kelola rumah sakit.
Program pelatihan untuk meningkatkan kompetensi dalam mengembangkan dan menerapkan sistem pengendalian dokumen dan informasi terdokumentasi sesuai regulasi dan praktik terbaik. Membekali peserta dengan kemampuan mengelola dokumen secara sistematis guna mendukung tata kelola rumah sakit, kepatuhan, dan peningkatan mutu pelayanan.
Hubungi tim kami untuk pendaftaran atau informasi jadwal sesi terdekat.
Kirim PertanyaanIsi formulir di bawah dan tim kami akan menghubungi Anda kembali.